سياسة الإرجاع والاسترداد

سياسة الإرجاع والاسترداد

آخر تحديث: 12 سبتمبر 2026

شكرًا لتسوقكم من Fairouz Bee Care. نحن نقدر ثقتكم بنا ونحرص على أن تكون تجربتكم إيجابية عند شراء منتجاتنا.

توضح سياسة الإرجاع والاسترداد هذه الحالات التي يمكن فيها قبول الإرجاع أو الاستبدال أو إلغاء الطلب أو استرداد المبلغ للمشتريات التي تتم من خلال موقع Fairouz Bee Care الإلكتروني.

من خلال تقديم طلب أو إجراء عملية شراء عبر موقعنا الإلكتروني، فإنك تقر وتوافق على سياسة الإرجاع والاسترداد هذه، بالإضافة إلى سياسة الخصوصية وشروط الخدمة الخاصة بنا.

التعريفات والمصطلحات الرئيسية

الشركة: عندما تشير هذه السياسة إلى "الشركة" أو "نحن" أو "لنا" أو "الخاص بنا"، فإنها تعني Nedaa Ehjaz Est. For Cosmetics، والتي تعمل تحت الاسم التجاري Fairouz Bee Care ومقرها في جرش، الأردن.

العميل: أي شخص يزور موقعنا الإلكتروني، أو يقدم طلبًا، أو يشتري منتجاتنا، أو يستخدم خدماتنا بأي شكل آخر.

المنتج: أي منتج تجميلي أو منتج للعناية الشخصية أو العناية بالجسم أو أي منتج آخر تعرضه Fairouz Bee Care للبيع من خلال موقعها الإلكتروني أو أي من قنوات البيع الأخرى.

الخدمة: موقع Fairouz Bee Care الإلكتروني ومتجرها الإلكتروني والمنتجات والخدمات المرتبطة بهما.

الموقع الإلكتروني: موقع Fairouz Bee Care الإلكتروني، ويمكن الوصول إليه عبر www.fairouzbeecare.com.

أنت: العميل أو الشخص الذي يقدم طلبًا أو يشتري منتجًا من Fairouz Bee Care.

سياسة الإرجاع والاستبدال

نظرًا لطبيعة منتجاتنا، وبالأخص منتجات التجميل والعناية الشخصية، لا نقبل إرجاع أو استبدال المنتجات التي تم تسليمها وقبولها من قبل العميل، باستثناء الحالات المحددة صراحةً في هذه السياسة.

ولأسباب تتعلق بالنظافة والسلامة وضمان الجودة، لا يمكننا إعادة بيع المنتجات التي تم فتحها أو استخدامها أو تجربتها أو إرجاعها من قبل عميل آخر.

وبناءً عليه:

• لا نقبل الإرجاع لمجرد تغيير رأيك أو عدم رغبتك بالمنتج بعد الشراء.
• لا نقبل إرجاع أو استبدال المنتجات التي تم فتحها أو استخدامها.
• لا نقبل الاستبدال بسبب تفضيل شخصي متعلق بالرائحة أو اللون أو القوام أو لأي سبب تفضيل شخصي آخر.
• لا نقبل إرجاع المنتجات التي تم شراؤها من خلال موقعنا الإلكتروني أو منافذ البيع بالتجزئة، باستثناء الحالات المشمولة بالاستثناءات الموضحة في هذه السياسة.

المنتجات التالفة أو المعيبة أو غير الصحيحة

نحن نحرص على فحص وتجهيز وتغليف كل طلب بعناية.

ومع ذلك، إذا استلمت:

• منتجًا تالفًا عند التوصيل؛
• منتجًا معيبًا؛
• منتجًا يختلف بشكل جوهري عن المنتج الذي طلبته؛ أو
• منتجًا غير صحيح،

يرجى التواصل معنا في أقرب وقت ممكن وخلال 48 ساعة من استلام الطلب.

ولمساعدتنا في التحقق من المشكلة، قد نطلب منك تقديم:

• رقم الطلب؛
• الاسم ومعلومات التواصل؛
• وصف للمشكلة؛
• صور أو فيديوهات واضحة للمنتج والتغليف وعبوة الشحن وأي ضرر ظاهر.

سنقوم بمراجعة المشكلة وتحديد الحل المناسب.

وبحسب طبيعة المشكلة وظروف الطلب، قد نقدم أحد الحلول التالية:

• استبدال المنتج المتأثر؛
• استبداله بمنتج آخر متوفر بنفس القيمة؛
• استرداد قيمة المنتج المتأثر؛ أو
• أي حل مناسب آخر.

ويعتمد الحل النهائي على طبيعة المشكلة وظروف الطلب.

المنتجات التي تتضرر أثناء التوصيل

نقوم بتغليف منتجاتنا بعناية لتقليل احتمالية تعرضها للتلف أثناء النقل.

إذا وصل طلبك بحالة تلف واضحة، يرجى توثيق حالة العبوة والمنتجات من خلال التقاط صور أو فيديوهات والتواصل معنا خلال 48 ساعة من استلام الطلب.

سنقوم بمراجعة الحالة، وعند الاقتضاء، بالتنسيق مع شركة التوصيل أو الشحن لتحديد الحل المناسب.

المنتجات غير المؤهلة للإرجاع أو الاستبدال

لا يمكن إرجاع أو استبدال المنتجات التالية، إلا إذا كانت معيبة أو تالفة عند الوصول أو تم إرسالها بشكل غير صحيح:

• المنتجات التي تم فتحها أو استخدامها؛
• المنتجات التي تمت إزالة أختامها أو تعرض تغليفها للتلف؛
• المنتجات التي تم تعديلها أو تلوثها بعد التسليم؛
• المنتجات التي يتم إرجاعها دون التواصل مسبقًا مع Fairouz Bee Care؛
• المنتجات التي يتم الإبلاغ عنها بعد انتهاء المدة المحددة للإبلاغ؛
• المنتجات التي تم شراؤها بسبب تغيير الرأي أو التفضيل الشخصي.

ولأسباب تتعلق بالصحة والنظافة وضمان الجودة، لا يجوز إعادة بيع منتجات التجميل والعناية الشخصية التي تم إرجاعها.

إلغاء الطلب

يمكنك طلب إلغاء الطلب قبل أن تتم معالجته وشحنه.

لطلب الإلغاء، يرجى التواصل معنا في أقرب وقت ممكن باستخدام معلومات الاتصال الموضحة أدناه.

بعد معالجة الطلب وإرساله للتوصيل، قد لا يكون من الممكن إلغاؤه.

إذا تمت الموافقة على إلغاء الطلب قبل الشحن وكنت قد دفعت مسبقًا من خلال الدفع الإلكتروني، فسنقوم بمعالجة المبلغ المستحق للاسترداد.

أما بالنسبة لطلبات الدفع عند الاستلام، فلا يكون هناك مبلغ مدفوع لاسترداده إذا تم إلغاء الطلب بنجاح قبل التوصيل.

المبالغ المستردة

يتم استرداد المبالغ فقط عندما تتم الموافقة على الاسترداد وفقًا لسياسة الإرجاع والاسترداد هذه.

إذا تمت الموافقة على استرداد المبلغ، فسيتم عادةً إرجاع المبلغ باستخدام طريقة الدفع الأصلية المستخدمة في عملية الشراء، متى كان ذلك ممكنًا من الناحية التقنية والعملية.

قد تختلف المدة التي يستغرقها ظهور المبلغ المسترد في حسابك حسب البنك أو جهة إصدار البطاقة أو مزود خدمة الدفع أو المؤسسة المالية المعنية.

نحن لسنا مسؤولين عن أي تأخير ناتج عن البنوك أو معالجي المدفوعات أو أي مزودي خدمات مالية من أطراف ثالثة.

بالنسبة لطلبات الدفع عند الاستلام، إذا تمت الموافقة على الاسترداد، فقد نتواصل معك لترتيب طريقة مناسبة لإعادة المبلغ.

المنتجات غير المتوفرة أو الطلبات الملغاة

على الرغم من أننا نبذل جهودًا معقولة للحفاظ على دقة معلومات المخزون، قد تحدث حالات يصبح فيها أحد المنتجات غير متوفر بعد تقديم الطلب.

إذا لم نتمكن من تنفيذ طلبك بسبب عدم توفر أحد المنتجات، فقد نقوم بإلغاء الطلب أو المنتج المتأثر وإبلاغك بذلك.

إذا كنت قد دفعت مسبقًا مقابل المنتج الملغى من خلال وسيلة دفع إلكترونية، فسنقوم بمعالجة المبلغ المستحق للاسترداد.

الطلبات الدولية

بالنسبة للطلبات الدولية:

• لا نقبل بشكل عام الإرجاع أو الاستبدال.
• يمكن إلغاء الطلب فقط إذا تم تقديم طلب الإلغاء قبل معالجة الطلب وشحنه.
• لا يمكن عادةً إلغاء الطلبات التي تمت معالجتها أو شحنها أو إرجاعها أو استرداد قيمتها، إلا إذا كان ذلك مطلوبًا بموجب القانون المعمول به أو وافقت Fairouz Bee Care على استثناء وفقًا لهذه السياسة.
• يتحمل العميل مسؤولية تقديم معلومات توصيل دقيقة والامتثال لمتطلبات الاستيراد والجمارك والتوصيل المعمول بها في الدولة المقصودة.

إذا واجهت أي مشكلة تتعلق بطلب دولي، يرجى التواصل مع خدمة العملاء في أقرب وقت ممكن.

رسوم الشحن والتوصيل

ما لم يقتضِ القانون المعمول به خلاف ذلك، فإن رسوم الشحن أو التوصيل الأصلية لا تكون قابلة للاسترداد بشكل عام.

إذا تمت الموافقة على الاسترداد بسبب إرسال منتج غير صحيح أو وصول المنتج تالفًا أو معيبًا، فقد نقوم، وفقًا لتقديرنا وبحسب ظروف الحالة، بتغطية أو رد تكاليف التوصيل المعقولة المرتبطة بالحل المعتمد.

كيفية طلب الإرجاع أو الاستبدال أو استرداد المبلغ

إذا كنت تعتقد أن طلبك مؤهل للإرجاع أو الاستبدال أو استرداد المبلغ بموجب هذه السياسة، يرجى التواصل معنا خلال المدة المحددة.

يرجى تزويدنا بالمعلومات التالية:

• رقم الطلب؛
• الاسم الكامل؛
• رقم الهاتف؛
• وصف المشكلة؛
• صور أو فيديوهات عند الحاجة.

يرجى عدم إرسال أي منتجات إلينا ما لم نطلب منك ذلك أو نوجهك إلى القيام به.

سنقوم بمراجعة طلبك والتواصل معك بشأن الخطوات التالية المناسبة.

المشتريات من منافذ البيع بالتجزئة

تخضع المنتجات التي يتم شراؤها من منافذ البيع بالتجزئة المعتمدة لدى Fairouz Bee Care لسياسة الإرجاع والاسترداد المعمول بها لدى نقطة البيع المعنية، بالإضافة إلى أي حقوق يمنحها القانون المعمول به.

إذا قمت بشراء منتج من متجر تجزئة أو بائع من طرف ثالث، يرجى التواصل مباشرة مع المتجر أو البائع بخصوص إجراءات الإرجاع والاسترداد الخاصة به.

موافقتك

من خلال تقديم طلب أو إجراء عملية شراء عبر موقعنا الإلكتروني، فإنك تقر بأنك قد قرأت وفهمت ووافقت على سياسة الإرجاع والاسترداد هذه.

التغييرات على سياسة الإرجاع والاسترداد

قد نقوم بتحديث أو تغيير سياسة الإرجاع والاسترداد هذه من وقت لآخر لتعكس التغييرات في منتجاتنا أو خدماتنا أو ممارساتنا التجارية أو المتطلبات القانونية المعمول بها.

سيتم نشر أي تغييرات على هذه الصفحة، مع تحديث تاريخ "آخر تحديث".

إن استمرارك في استخدام موقعنا الإلكتروني بعد نشر التغييرات يعني إقرارك بالسياسة المحدثة، بالقدر الذي يسمح به القانون المعمول به.

تواصل معنا

إذا كانت لديك أي أسئلة أو مخاوف أو طلبات تتعلق بسياسة الإرجاع والاسترداد، يرجى التواصل معنا:

الشركة: Nedaa Ehjaz Est. For Cosmetics

الاسم التجاري: Fairouz Bee Care

البريد الإلكتروني: fairouzbeecare@gmail.com

رقم الهاتف: +962798784455

العنوان: جرش، الأردن – جسر مرصع، "Tryaq Honey" (Anabtawi Apiaries)